武陵区政务服务中心作为武陵区首个挂牌成立的新时代文明实践示范点，从群众的角度思考，一直在践行“我为群众办实事”的初心。

帮代办专岗温暖人心

今年3月，中心新设“帮代办”专岗，将志愿者服务与中心实际工作相结合，工作人员身穿红马甲，作为大厅的“移动窗口”，对所有来中心有需要的群众提供全程帮代办、开辟绿色通道、特事特办、“办不成事”反映等人性化的、群众急需的服务。帮代办专岗实施的近200天里每天服务100余名群众，共为2000多名群众提供温暖的服务，多次获得群众点赞。

（帮代办专岗  常德日报记者徐珊珊摄）

关爱儿童呵护成长

暑假期间，中心有许多带小朋友来办事的群众，家长群众在办理业务时无暇完全顾及小朋友，为保障儿童的人身安全，中心更换加高了一、二楼玻璃围栏楼梯扶手，消除安全隐患；并在二楼咨询台旁新增设立了儿童阅览区，放置了两个儿童书架，配备适合各年龄段的图书供小朋友翻阅；中心还新添置了爱心婴儿车，为抱着孩子的办事群众提供方便。通过新增的设备设施，中心为前来大厅办事的群众提供多方位贴心的服务。

（儿童图书阅览区）

（等待业务办理时和家长一起认真看书的小朋友）

（爱心便民设施区）

关心残障人士彰显文明风貌

为进一步增强政务大厅服务残障人士的能力，提高对残障人士的服务水平，中心近期在创文工作中积极行动，做好政务服务方面的无障碍创建工作，加强对残障人士的关爱，让残障人士享受同样温馨的服务。在院落内新增设立2个无障碍停车位；新施划1条盲道将马路和政务服务大厅无缝连接起来；一、二楼咨询服务台新增2个低位服务台并为听力障碍人士提供书写交流本，为视力障碍人士提供爱心老花镜及语音播报、全程陪办等服务。中心不断地完善无障碍设施及服务，从他们的角度出发，保障他们的切身利益，更彰显文明武陵美好风貌。

（无障碍停车位）

（连接马路和政务大厅的盲道）

（为障碍人士提供的听力障碍书写交流本和老花镜）

营造书香氛围共建文化阵地

为丰富中心工作人员及前来办事群众的精神文明生活，浓厚中心书香氛围，共享新时代文明成果，中心在一楼大厅设立“新时代文明实践文化图书角”，鼓励工作人员将闲置的书籍捐献给图书角，回收利用资源，让书籍继续体现它的价值、传递它的智慧，倡导节约低碳的生活方式，在大家爱心图书捐赠支持下，目前图书摆放量达到200余册。

（文化图书角）

作者：周洋、伍诗雅

责编：龚莉雅

来源：武陵区融媒体中心